联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 中文服务团队
无论您是遇到游戏登录问题、邀请码兑换异常，还是希望进行商务合作与内容转载，我们的专业支持团队都将为您提供高效、准确的解决方案。平台运营主体为 flow.56-pg.com，我们建立了覆盖多个时区的支持体系，确保平均响应时间不超过 2 小时（工作日）。为了更快地定位您的问题，请在联系我们时尽可能提供详细的描述，包括但不限于：您使用的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、游戏版本号以及问题出现的具体时间点。若涉及账号问题，请提供您的用户 ID 但切勿在邮件中直接发送密码。
我们深知，及时有效的沟通是信任的基石。因此，除了传统的邮件支持外，我们还开设了针对不同业务场景的专属联系通道。下方的章节将逐一列出各渠道的联系方式、工作时段以及对应的处理时效，您可以根据自身需求选择最便捷的沟通路径。所有渠道均遵循严格的隐私保护政策，您的个人信息仅用于处理本次咨询，绝不会被用于营销推送或转交第三方。
多渠道联系方式总览
我们提供了四种主要的联系方式，以适应不同用户的使用习惯。对于需要附件传输（如截图、日志文件）的问题，建议使用电子邮件；对于紧急的账号安全问题，推荐使用 Telegram 实时客服；对于一般性咨询，您可以填写网站底部的在线表单；此外，我们设有海外用户常用的 WhatsApp 商务专线。请根据下表选择合适的渠道。
💬 在线客服
入口：网站右下角"在线咨询"悬浮窗
工作时间：北京时间 09:00 - 次日 01:00（全年无休）
适用场景：游戏闪退、加载失败、邀请码无法使用等实时性问题。平均接入等待时间约 30 秒。
📱 商务合作
Telegram：@PG_Business_BD
适用场景：频道互推、内容授权、数据合作、市场活动策划。商务合作咨询将在 3 个工作日内由专人对接。
📞 紧急专线
Telegram：@PG_Support_Urgent
WhatsApp：+1 (555) 017-2025
适用场景：账号疑似被盗、异常扣费、安全漏洞反馈。该通道 7x24 小时有人值守，紧急问题响应时间不超过 20 分钟。
工作时间与服务承诺
我们的常规在线客服团队分为两个班次：早班为北京时间 09:00 至 18:00，晚班为 17:00 至次日 01:00，两班之间有 1 小时的重叠时间用于交接未处理完的工单。在交接时段内，新接入的对话可能会经历稍长的等待，请您谅解。针对海外用户，我们设立了北美值班小组，工作时间为美东时间 18:00 至 24:00，确保跨时区用户也能获得母语级别的支持服务。
我们对外公布的服务承诺如下：第一，所有通过邮箱提交的咨询，必须在 2 个工作日内收到首次回复（非自动回复）；第二，所有通过在线客服提交的技术问题，若无法在 15 分钟内解决，必须创建工单并升级至二线工程师团队；第三，对于涉及游戏内资产异常的问题，我们承诺在 72 小时内给出初步调查结论。若我们未能履行上述承诺，您将获得一张价值 50 免费旋转的补偿券（可应用于《麻将胡了2》）。这一承诺自 2024 年 1 月起已执行超过 15 个月，我们的履约率达到 99.7%。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据咨询内容直接联系对应的职能部门。以下为各部门的职责边界与联系建议，避免您的请求因转交而延误。
- 账号安全与风控部门：负责处理账号封禁申诉、异地登录提醒、密码找回辅助。若您的账号被系统误判为异常，请务必在邮件主题中注明"账号申诉"，并附上最近 3 笔充值记录的截图（如有）以及常用登录设备信息。联系邮箱：[email protected]。
- 游戏内容与 BUG 反馈组：负责收集《麻将胡了》系列游戏中的界面错乱、逻辑异常、文案错误等问题。若您发现了可复现的 BUG，请录制 15 秒以内的屏幕录像，并附上设备型号，发送至 [email protected]。对于首次提交有效 BUG 的玩家，我们将奖励 100 免费旋转。
- 邀请码与福利核销组：处理专属邀请码无法兑换、福利任务进度不刷新、奖励未到账等问题。联系时请提供完整的邀请码以及兑换时的时间点。专用邮箱：[email protected]。
- 媒体与内容合作部：负责外部网站的内容转载授权、联合活动策划以及数据报告引用。我们欢迎高质量的游戏媒体与我们建立长期内容合作关系，具体合作模式可发送邮件至 [email protected] 获取合作白皮书。
常见联系问题与快速解答
在您发出咨询前，请先浏览以下高频问题，或许能帮您节省等待时间。
问题一：我忘记了自己的用户 ID，该如何找回？
请使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题请写"找回用户 ID"。我们会在验证邮箱所有权后，于 1 个工作日内回复您的完整用户 ID 及注册时间。
问题二：在线客服窗口无法弹出，显示被浏览器拦截？
请检查浏览器地址栏右侧是否有弹窗拦截图标，点击允许来自 flow.56-pg.com 的弹出式窗口。若使用的是 Safari 浏览器，请在"设置" -> "网站" -> "弹出式窗口"中，将该网站设置为"允许"。若问题依旧，请尝试更换 Chrome 或 Edge 浏览器。
问题三：发送邮件后多久能收到人工回复？
非紧急类邮件通常在 1-2 个工作日内回复。若您超过 3 个工作日未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或将我们的域名添加至通讯录白名单。若仍无回复，可拨打紧急专线询问邮件状态。
问题四：我想申请成为平台的兼职内容作者，如何投递简历？
我们长期招募熟悉麻将玩法且文字功底扎实的兼职作者。请将您的个人简介、过往作品链接（如有）以及一篇关于《麻将胡了》的 800 字试写文章发送至 [email protected]。我们将在 5 个工作日内评估并回复。